Automatyzacja marketingu a RODO

Question

Dzień dobry,
chciałbym dopytać o kwestię opisaną w bazie wiedzy, piszą Państwo że:
/// cytat ///
1. Czy jeśli klient nie wyraża zgody na otrzymywanie newslettera, to dostanie wiadomości wysyłane przez moduł automatyzacji?
Tak - wiadomości wysyłane przez moduł automatyzacji nie są w rozumieniu e-mail- i sms-marketingu newsletterami. >Z tego względu możliwe jest wysyłanie ich do osób, które nie wyraziły zgody na otrzymywanie newslettera.
2. Czy klient może się wypisać z otrzymywania wiadomości wysyłanych przez moduł automatyzacji?
Nie jest to możliwe. Wiadomości są traktowane tak samo jak maile transakcyjne, z których klient wypisać się nie >może. Prosimy o wzięcie tego pod uwagę przy planowaniu Państwa kampanii. Prosimy o uszanowanie klientów i nie >wysyłanie wiadomości zbyt często.
/// koniec cytatu ///
Czy takie działanie tego modułu jest zgodne z RODO? Zwłaszcza kwestia braku możliwości wypisania się z otrzymywania tych komunikatów?
Czy jest możliwe dodanie linku wypisania się z subskrypcji do szablonu automatyzacji? Czy będzie działał?
I pytanie pokrewne: czy jest możliwe zintegrowanie platformy ActiveCampaign z IdoSell?

Answer 1

Dzień dobry,
Odpowiedź w punktach dla lepszej czytelności:
1. Czy takie działanie tego modułu jest zgodne z RODO? Zwłaszcza kwestia braku możliwości wypisania się z otrzymywania tych komunikatów?
To zależy w jaki sposób wykorzystuje się wskazany moduł. Moduł wiadomości triggerowanych służy do kontaktu z klientem na różnym stopniu zaawansowania zakupowego. Pana pytanie w zasadzie dotyczy treści jakie tam się znajdują, a to już zależy tylko i wyłącznie od Państwa. Może tam być standardowa treść marketingowa traktowana jako newsletter i jest to niepożądany scenariusz. Nie mniej mając na uwadze również ten scenariusz, w filtrach klientów (ustawienia wiadomości triggerowanej) można zdefiniować aby kampania trafiała tylko do klientów z aktywną zgodą na e-mail newsletter zal.1.
---------------------
Nasza firma daje narzędzie, natomiast to jaką treść Państwo dołączą do niej i czy kwalifikuje się to pod newsletter nie jest przez nas w żaden sposób weryfikowane. Analogicznie działa to w przypadku wiadomości transakcyjnych (potwierdzenie zamówienia, zmiana statusów czy też potwierdzenie płatności).
2. Czy jest możliwe dodanie linku wypisania się z subskrypcji do szablonu automatyzacji? Czy będzie działał?
---------------------
Na liście zmiennych w wiadomościach triggerowanych nie znajduje się zmienna odnośnie wypisania z newslettera. Jest ona dedykowana wiadomościom newsletter, gdzie generuje się indywidualny link do wypisania. Aby się wygenerował adres klienta musi znajdować się bazie newslettera.
3. Czy jest możliwe zintegrowanie platformy ActiveCampaign z IdoSell?
---------------------
Standardowo nie posiadamy integracji ze wskazaną platformą, natomiast oczywiście nasz dział programistyczny może w ramach płatnego zadania stworzyć taką integrację. Konieczne będzie stworzenie do tego aplikacji indywidualnej, która przekaże odpowiednio sformatowane dane przez API. Wspomnę, że realizacja poprzedzona jest zawsze studium wykonalności. z jednej strony jest to czas dla programisty na ewentualne zapoznanie się z dokumentację serwisu zewnętrznego, a głównie jest to czas potrzeby na doprecyzowanie działanie takiego indywidualnego rozwiązania już bezpośrednio z Państwem.
Pozdrawiam

Comments

Panie Łukaszu, dziękuję za odpowiedź, jeszcze w ramach tego wątku:
1. To zależy w jaki sposób wykorzystuje się wskazany moduł. Moduł wiadomości triggerowanych służy do kontaktu z klientem na różnym stopniu zaawansowania zakupowego. Pana pytanie w zasadzie dotyczy treści jakie tam się znajdują, a to już zależy tylko i wyłącznie od Państwa. Może tam być standardowa treść marketingowa traktowana jako newsletter i jest to niepożądany scenariusz. Nie mniej mając na uwadze również ten scenariusz, w filtrach klientów (ustawienia wiadomości triggerowanej) można zdefiniować aby kampania trafiała tylko do klientów z aktywną zgodą na e-mail newsletter zal.1.
>>> Czy domyślne szablony dostępne automatyzacji IdoSell były przez Państwa analizowane pod tym kontem, tj. można ich używać analogicznie do wiadomości transakcyjnych? Pytam, bo np. "wiadomość wysyłana po opuszczeniu koszyka bez złożenia zamówienia" albo "Wiadomość wysyłana po braku aktywności klienta" - w domyślnym szablonie zawiera ona kupon rabatowy, co może zostać uznane za treść marketingową.
---
2. Na liście zmiennych w wiadomościach triggerowanych nie znajduje się zmienna odnośnie wypisania z newslettera. Jest ona dedykowana wiadomościom newsletter, gdzie generuje się indywidualny link do wypisania. Aby się wygenerował adres klienta musi znajdować się bazie newslettera.
>>>Taka zmienna dostępna jest ale w bloku list for each zaraz pod [iai:foreach_products_list-begin]. To dziwne miejsce na tą zmienną, czy to w takim razie bug, skoro pisze Pan, że tej zmiennej nie powinno być w wiadomościach triggerowanych?
Druga sprawa - jeśli ta zmienna nie będzie działać w wiadomościach triggerowanych to możliwość wysyłania ich do wyfiltrowanej grupy subskrybentów newslettera będzie o tyle niekorzystna, że subskrybenci powinni mieć z kolei możliwość wypisania się za pośrednictwem tego linka.

---

Dzień dobry,
Odpowiadając zatem na dodatkowe pytania:
1. Domyślne szablony, które znajdują się we wskazanej sekcji mają już wiele lat i nie zostały dostosowywane pod najnowsze standardy. W niedługim czasie kwestia odświeżenia domyślnych szablonów również pojawi się w naszym systemie aby dostosować je do najnowszych standardów.
Natomiast powtórzę ponownie to czy coś jest treścią marketingową to już jest indywidualna interpretacja. Nasza firma tworząc szablon domyślny nie bierze odpowiedzialności za to czy aby po pojawieniu się określonej zmiany w prawie dana wiadomość triggerowana będzie do niej dostosowana. Dajemy narzędzia i możliwości natomiast w jaki sposób zostaną wykorzystane to już zależy od Państwa.
---
2. Kwestia zmiennej [iai:mailing_removelink], która znajduje się we wskazanej przez Pana pętli również dla mnie jest niezrozumiała. Jest to zapewne pewien relikt przeszłości. W każdym razie rozumiem potrzebę dodawania zmiennej do wypisania z newslettera i mogę zapewnić, że takowa propozycja trafiła już do działu technicznego aby przy okazji kolejnej aktualizacji modułu dodać ją.
Pozdrawiam