PROPOZYCJA ROZWOJOWA - Wyliczanie czasu na zwrot/reklamację na podstawie danych otrzymanych od firm logistycznych o terminie odbioru przesyłki

Question

Witam,
Zgodnie z informacją https://www.idosell.com/pl/shop/blog/wprowadzilismy-pobieranie-informacji-o-dacie-odbioru-przesylek-do-zamowien-w-twoim-sklepie-1235327200?preview=69cca974f0, kolejnym krokiem dla rozwoju modułów zwrotu czy RMA , będzie precyzyjne wyliczanie i zwracanie informacji o możliwości dokonania zwrotu czy też reklamacji na podstawie czasu gwarancji.
Obecnie, czas konfigurowany w panelu jest szacunkowy z buforem czasu, a sama możliwość składania zwrotu jest możliwa zawsze z uwagi na to, że nie ma precyzyjnych danych o odbiorze przesyłki i tak zamówienie do Polski może iść 1-2 dni, ale dla UK nawet 5 dni, więc na sztywno konfiguracja czasu na zwrot jest nieprecyzyjna.
Proszę o dopisanie do rozwoju wskazanych modułów.
Pozdrawiam

Answer 1

Dzień dobry,
"sama możliwość składania zwrotu jest możliwa zawsze - nie do końca tak jest.
Nasz system ma wdrożony mechanizm, który blokuje możliwość zwrotu zamówienia po 60 dniach, ustawionych systemowo + X dniach, jakie możemy ustawić w ADMINISTRACJA -> Konfiguracja zwrotów sprzedanych towarów.
Wdrożenie dokładanego wyliczania byłoby problematyczny gdyż termin 14 dni (ustawowy, lub inny określony przez sklep) liczymy od momenty dostarczenia zamówienia, a nie od momentu wysłania paczki, a to tej pory tej daty nie sprawdzamy w API poszczególnych kurierów.
Teraz jak widać uległo to zmianie, data będzie widoczna w panelu. Mamy zatem konkretną informację, którą wykorzystamy do dalszych prac nad kontrolą generowania zwrotów przez klientów.
Pozdrawiam