Zwrot , reklamacja zakupionego zestawu / opakowania

Question

Witam,
mamy na sklepie utworzone zestawy/ opakowania, które klient może zakupić.
Problem pojawia się w momencie kiedy klient np. zakupił opakowanie lamp 10 szt lub zestaw girlanda + żarówki i chce dokonać reklamacji bądź zwrotu części tego zamówienia.
Np. kupując opakowanie 10 szt lamp reklamuje nam 4 szt , za które zwracamy pieniądze. Nie mamy możliwości wyodrębnienia poszczególnej ilości tych sztuk z tego opakowania jako reklamacja bądź zwrot.
Prosimy o pomoc bądź instrukcje jakie można z utworzonych opakowań zestawów wyodrębniać poszczególne sztuki.
Pozdrawiam Magdalena

Answer 1

Dzień dobry,
W przypadku zestawów, zwrot jak i reklamacja obejmuje całość, a nie pojedynczą składową. Klient w takim scenariuszu dokonuje zakupu kilku towarów, które są całością, a nie pojedynczym towarem. Dlatego też w takim wypadku zwrot/reklamacja musi dotyczyć zestawu nie ma możliwości dodania pojedynczych składowych.
Dodam, że mamy na naszej mapie drogowej odnotowaną sugestię rozwojową aby w przyszłości dodać możliwość zwrotu czy reklamacji składowej zestawu.
Pozdrawiam