Centrum Supportu IdoSell - dodanie kafelka "inny temat"

Question

Dzień dobry,
czasem dzwoniąc na helpdesk chcę zadać pytanie, którego natura wykracza poza kafelki z tematami. Przykładowo mam pytanie dotyczące zarządzania ofertą, ale natury, której nie obejmuje żaden kafelek. I często bywa tak, że dzwonię z problemem i na siłę muszę dopatrywać się kafelka z najbardziej zbliżonym tematem. Który i tak nie odpowiada temu, o co będę pytać. Ale istnieje gdzieś podobieństwo. Niemniej zbyt małe...ale jakiś punk zaczepienia musi być, żeby skontaktować się helpdeskiem.
Dlatego przydałby się kafelek "inny temat", czyli coś bliżej niesprecyzowanego. Wchodzę np. w centrum supportu do Zarządzanie ofertą i klikam "inny temat".
Bez tego niestety, ale czasem muszę dzwonić pod kafelek o temacie A, ale w zupełnie innej sprawie B. Ponieważ muszę się skontaktować z helpdeskiem, ale kafelki tematyczne nie obejmują natury, o którą chcę zapytać.

Answer 1

Dzień dobry Panie Krystianie,
taki kafelek to by nie było dobre rozwiązanie gdyż musieliby by go obsługiwać specjaliści którzy są na bieżąco z wszystkimi tematami a jest to niemożliwe. Dlatego jeżeli temat zahacza o towary to najlepiej kontaktować się z tym działem a jeśli o feedy produktowe to zajmują się nimi inni specjaliści i inny temat prowadzi do ich pomocy.
Jeśli chodzi bardziej o tematy doradcze to również mamy takich specjalistów ale nie wszyscy pracują na infolinii. W takiej sytuacji warto napisać komunikat w temacie najbardziej zbliżonym do oczekiwań i poprosić o umówienie się na spotkanie z takim specjalistą.