Sugeruję aktualizację modułu RMA w panelu oraz w szablonach stron tak, aby był zgodny z obowiązującymi przepisami oraz miał poprawiony UX zarówno od strony frontend jaki i backend.
- brak możliwości złożenia żądania przez klienta (podstawa prawna Art.560 K.C.) - support odpisuje mi w #1238014517, że to sprzedawca wybiera formę rozpatrzenia reklamacji - tak, ale to klient ma prawo złożyć żądanie i jeśli sprzedawca nie odpowie w terminie, to zgłoszenie musi zostać rozpatrzone pozytywnie, zgodnie z żądaniem klienta.Ta opcja kiedyś była. Przepisy się nie zmieniły, a została usunięta. Dlaczego?
- brak podstawowej informacji - kiedy ubiega termin rozpatrzenia reklamacji (podstawa prawna Art. 561^5 K.C) wszystkie statusy z zakresu "realizowana" wstrzymują bieg czasu oczekiwania na rozpatrzenie reklamacji. - sytuacja absurdalna (załącznik). Reklamacja zgłoszona 29.01 - ma mylącą informację o zerowym czasie oczekiwania na obsłużenie. Owszem, nie oczekiwała, ale nas nie interesuje ta informacja. Każda reklamacja musi być rozpatrzona w terminie 14 dni od zgłoszenia! Nawet nie od otrzymania reklamowanego towaru, tylko 14 dni od zarejestrowania w systemie. Odpowiedź supportu jest bez związku: Termin reklamacji może być uwzględniony w ramach przypisanej gwarancji do towaru. Mylona jest kwestia czasu rozpatrzenia reklamacji i okresu rękojmi.
- udzielenie odpowiedzi / rozpatrzenie reklamacji - które w ogóle nie jest uwzględnione w statusach reklamacji IdoSell - to po rozpatrzeniu może nastąpić np naprawa (czas naprawy zgodny z udzieloną gwarancją lub 14 dni)
- miejsce na umieszczenie opisu uszkodzenia - kwestia pojawiała się już na forum: To pole nie może być gdzieś po kliknięciu dodatkowo, bo jest bardzo istotną kwestią przy zgłoszeniu reklamacji.
- testowałem różne szablony, ale nigdzie nie udało mi się wygenerować przesyłki zwrotnej od strony klienta do sklepu - czy ten moduł w ogóle działa? - jak jest z kosztami przesyłki reklamacyjnej.
- w panelu klienta brak opcji wydrukowania formularza reklamacyjnego - czy muszę mieć coś dodatkowo ustawione?
- dodanie możliwości konfiguracji listy RMA - nazwisko klienta/ telefon, nazwa produktu, czas pozostały do rozpatrzenia reklamacji,
- możliwość ukrycia wybranych statusów RMA w panelu.